Aradığınız ürünün adını ürün sayfanın üstünde bulunan arama kutucuğunun içinde yazıp büyüteç butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz. Ana sayfadaki Kategori linkine tıklayarak reyonlarımızı görüp, istediğiniz ürünleri ilgili kategorilerden de ulaşabilirsiniz. Bununla beraber reyon ana sayfalarımızda Sizin için seçtiğimiz ürünlerin altında yer alan “En düşük fiyat” “En yüksek fiyat” “Çok satanlar” “Stokta var”, “İndirimli”, ”Kampanyalı” butonlarına tıklayarak da avantajlı, ilginizi çekebilecek ürünlerimize ulaşabilirsiniz.

Ürünlerin altında bulunan “Sepete ekle ” butonuna bastığınızda ürünün sepetinize eklendiğini göreceksiniz. Bir ürünü sepetinizden çıkartmak için ürünün yanındaki x butonuna asmanız yeterlidir. Sepetinize eklediğiniz bir ürünün miktarını değiştirmek istiyorsanız “Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinizin içini görüntüleyebilirsiniz. Her ürünün yanında bulunan miktar alanını kullanarak ürünlerin miktarlarını artırabilir veya azaltabilirsiniz. ”Ürünleri karşılaştır” seçmiş olduğunuz ürünleri muadilleri ile miktar fiyat ve ürün içeriklerini karşılaştıra bilirsiniz ”Takip listeme ekle” daha sonra almak istediğiniz bir ürünü takip listenize ekleyerek, ürünün kampanyalarından haberdar olabilirsiniz.

Alışverişinizi tamamlamak için sitenin sağ üst köşesinde bulunan Sepetim ikonuna tıklayarak sepetinizin içini görüntüleyebilir, siparişinizde dilediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünler ile ilgili bize iletmek istediğiniz bir not varsa bunu Sipariş açıklama bölümüne yazabilirsiniz.

( kapı zili çalmadığı için apartman görevlisinden yardım isteyebilirsiniz gibi.)

İstediğiniz notları yazıp, değişikliklerinizi yaptıktan sonra siparişinizi tamamlamak için Satın al butonuna tıklamanız gereklidir.

Daha sonra karşınıza gelen ekrandan üyelik girişi yaparak alışverişinize devam edebilirsiniz.

Henüz üye olmadıysanız Üye Olun seçerek üye olabilir ve sipariş tamamlama işlemine devam edebilirsiniz.

Adres ekranından teslimatın yapılmasını istediğiniz adresi girebilirsiniz. Eğer ilk alışverişiniz değilse kayıtlı adresinizi seçebilir veya yeni adres girebilirsiniz. İlk alışverişiniz ise yeni bir teslimat adresi oluşturmanız gerekecektir. Sayfanın sağ üst tarafındaki “Yeni adres ekle” butonunu tıklayarak yeni bir adres oluşturabilirsiniz.

Teslimat adresinizi girdikten sonra “teslimat adresi olarak seçiniz” butonunu tıklayarak fatura adresi alanına geçebilirsiniz. Bu alanda dilerseniz mevcut teslimat adresinizi ya da adreslerinizden birisini seçebilir ya da yeni bir fatura adresi oluşturabilirsiniz. Yeni oluşan fatura adresini ya da mevcut adreslerinizden istediğinizi “Fatura adresi olarak seçiniz” butonu tıklayarak seçebilirsiniz.

Ödeme ekranında ödeme seçeneklerinden istediğinizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin tamamlandığında sipariş onay sayfası gelecektir. Bu ekrandan siparişinizin detayını da görüntüleyebilirsiniz. Sipariş onayı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

İlk alışverişinizde müşteri hizmetleri ya da ilgili operasyon tarafından aranacak ve adres ve sipariş teyidi alınacaktır. Bu sebeple size ulaşabileceğimiz telefon numaralarını sisteme girmeniz çok önemlidir.

Online ödemeli siparişlerde görevlilerimiz tarafından aranarak adreste kredi kartı ve kimlik kontrolü talep edilebilir. Adreste kredi kartı ve kimlik ibraz edemeyen müşterilerimize sipariş teslimatı yapılmayabilir.

* Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu gün geçerli olan fiyatlardır. Sepette birkaç gün  bekleyen ürünlerin fiyatı arta bilir, Bu durum tüketiciyi hak sahibi yapmaz.

* Kampanyalarda aksi belirtilmediği sürece stoklarla sınırlıdır, takip listesine alınan kampanyalardaki stokların bitmesi durumunda Toplasepeti.com sorumluluk kabul etmez. Bu durum tüketiciyi hak sahibi yapmaz.

Toplasepeti.com , sipariş verdiğiniz gün ve takip eden üç gün içinde siparişleriniz hazırlanarak teslimat için kargo şirketine veya toplasepeti.com kuryesine teslim edilerek, teslimat adresinize gönderilmek üzere yola çıkacaktır, ürün teslim süreçlerini sitemiz ‘sipariş takip’ bölümü üzerinden takip ede bilirsiniz.

Sipariş Limiti ve Nakliye Ücreti:

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya şehir merkezlerine tüm gıda ve gıda dışı ürün siparişlerinizi izolasyonlu frigorifirk ve soğutuculu araçlarımız ile soğuk zinciri kırmadan teslim ediyoruz.

120 TL altına sipariş kabul edilmemektedir.

Köylere, askeri birliklere ve girişi özel izine tabi yerlere teslimat yapılmamakta olup, siparişinizi teslim edecek anlaşmalı kargo firmasının hizmet vermediği noktalara sipariş teslimatı yapılmamaktadır.

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana, Mersin ve Bodrum şehir merkezlerine yapacağınız alışverişlerde

10 TL – 99.99 TL arası 14,90 TL (KDV Dahil)

100 TL – 249.99 TL arası 4.90 TL (KDV Dahil)

250 TL ve üzeri ücretsiz

Bu şehirler dışındaki şehirlere sadece belirli ürün gruplarında teslimat yapılmaktır. Bu ürünlerin teslimatı kargo şirketleri vasıtasıyla yapılmaktadır. Kargo ücreti teslim alınan şehir ve ürüne göre değişmektedir. Kargo ücreti sepetinizi tamamladıktan sonra teslimat adresi sayfasında belirtilmektedir.

Bu şehirler için verilen sipariş tutarı minimum 100 TL olmalıdır.

Köylere, askeri birliklere ve girişi özel izine tabi yerlere teslimat yapılmamakta olup, siparişinizi teslim edecek anlaşmalı kargo firmasının hizmet vermediği noktalara sipariş teslimatı yapılmamaktadır

Teslim alacağınız ürünlerin adetleri stokları ile sınırlıdır.  www.toplasepeti.com  üzerinden sadece perakende satış hizmeti verilmekte olup, toptan satış yapılmamaktadır.

Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu gün geçerli olan fiyatlardır. Sepetteki ürün fiyatlarının değişmesi durumunda fiyata yansıtılır, siparişin oluşturulduğu gün mevcut olan fiyatlardan, siparişteki ürünler teslim alınır. Web sitemizdeki fiyatlar ve kampanyalar toplasepeti.com kullanıcıları için özel fiyatlar olup, farklı mağazalarda farklı fiyatlandırma ve kampanyalar yapılabilir.

çay ve şeker ürünlerinde devlet tarafından yapılan zamlar, satış fiyatlarımıza aynı oranlarda yansıtılır.

KG ile satılan tartılı mallardan sipariş verdiğiniz takdirde sipariş miktarına uymak için azami gayret gösterilecektir. Buna rağmen, hazırlanan ile talep edilen gramaj, farklılık gösterebileceği için önceki ekranda hesaplanan toplam alışveriş tutarı, teslimat anındaki fatura tutarından değişik olabilir.

Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol etmenizi öneririz. Siparişleriniz e-arşiv ya da irsaliye ile teslim edilmektedir. Sipariş teslimatı sırasında müşterilerimiz e-arşiv ya da irsaliye üzerine okunaklı bir şekilde adını soyadını ve imzasını atması gerekmektedir. Online ödemeli siparişlerde ise teslim alan kişinin ek olarak T.C Kimlik numarası da yazması gerekmektedir. Belirtilen şartların uygulanmaması durumunda Karrgo şirketi veya Toplasepeti.com kuryesi siparişi teslim etmeme hakkını saklı tutar.

Sipariş nedeniyle teslim edilen, hediye ürünler, promosyon ürünleri vb. sipariş teslimatı sırasında teslimat adresine, siparişi teslim alan kişiye teslim edilir.

İade etmek istediğiniz ürünleri teslimat esnasında teslimat görevlisine teslim edebilirsiniz. Sipariş tutarını online kredi kartı ile ödemeyi seçtiyseniz iade ettiğiniz ürünlerin tutarı kredi kartınıza iade edilecektir. Kapıdaki ödeme seçeneklerinden birini seçtiyseniz toplam fiyat üzerinden faturalandırılacaktır.

Teslim alacağınız ürünlerin, sitedeki isim ve açıklamaları ile ilgili olarak üretici firma tarafından yapılacak güncellemelerden toplasepeti.com sorumlu değildir.

Kargonuz elinize ulaştığında doğrudan kargo görevlisinin ibraz edeceği, ürünü teslim aldığınızı gösteren belgeye imza atmadan önce ürününüzün kargo paketinde herhangi bir hasar olup olmadığına emin olun. Eğer ürün eksiksiz ve hasarsız bir şekilde ulaştırıldıysa, kargo görevlisinin uzattığı teslim belgesini imzalayabilirsiniz. Eğer üründe bir hasar ya da eksik varsa, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını isteyin ve ürünü teslim almayın. Ürünü kargo görevlisine iade edin. Burada dikkat edilmesi gereken bir nokta: Hasar Tespit Tutanağını hazırlamadan önce ürünü teslim aldığınıza dair bir imza atmamış olmanız gerekmektedir. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayın.

Vermiş olduğunuz siparişinizi 0850 885 1439 Toplasepeti.com Müşteri Hizmetlerine telefon ederek ya da   [email protected]  adresine elektronik posta göndererek iptal edebilirsiniz.

Sipariş ödemenizi kredi kartı ile online olarak yaptıysanız, bu tutar banka tarafından açık provizyon olarak gözükmektedir. Sipariş teslimatından sonra tarafımızca satışa döndürülmektedir.

Siparişinizin teslim alınmadan iptal edilmesi durumunda, provizyon iptali tarafımızca 3 işgünü içinde yapılmaktadır. Banka tarafında hesaba yansıması ise iptal tarihinden itibaren kredi kartlarında 1 ile 7 işgünü arasındadır. Debit kartlarda (Banka kartları) iade süresi banka kaynaklı sebepler iade prosedürleri nedeniyle 45 iş gününü bulabilmektedir. Tutar kartınızın limitine geri yansıtılmaktadır.

Kapıda kredi kartı ile ödeme yapmanız durumunda, siparişinizi teslimat sırasında iptal etmek isterseniz, iptal işlemi pos cihazı üzerinden anında yapılmaktadır.

Sipariş teslimatından birkaç gün sonra yapılacak olan iptaller için ise bankaya tarafımızdan iptal ve iade talebinde bulunulacak olup,ilgili banka kartına ait olan iade prosedür süreci işleyecektir.Banka tarafındaki süreç 10 günü bulabilmektedir.

Vermiş olduğunuz siparişinizi 0850 885 1439 Toplasepeti.com  Müşteri Hizmetlerine telefon ederek ya da [email protected] adresine elektronik posta göndererek sipariş verilen tarihi takip eden 3 günlük süre içerisinde uygun olan dilime erteleyebilirsiniz. 14 günden fazla sipariş erteleme yapılmamaktadır.

ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşme konusu ürünün/ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için cayma hakkının kullanıldığına dair bu süre içinde SATICI’ya, e-mail ya da telefon ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Tüketicinin, cayma hakkını kullanması halinde, 3. kişiye veya Alıcı’ya teslim edilen ürünün/ürünlerin ve ürüne/ürünlere ait fatura aslının ve teslimata dair kargo teslim tutanağının SATICI ’ya iade edilmesi zorunludur. Cayma bildirimi ile birlikte bu belgelerin SATICI ‘ya ulaşmasından sonraki 10 (on) gün içinde ürünün/ürünlerin bedeli Alıcı’ya masraf yüklemeksizin iade edilir.

Cayma bildiriminin SATICI ‘ya ulaşmasından itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde de Alıcı’ya teslim edilen ürün/ürünleri geri alınır. Bu halde, ürünün/ürünlerin SATICI ‘ya iadesi kargo ile yapılır ve bu durumda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa ALICI, SATICI ‘ya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder

Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, ambalajı açılmış gıda maddeleri, içecek ve diğer günlük tüketim maddeleri için sağlanan ürünler, tek seferde kullanılan ürünler, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde, ALICI cayma hakkını kullanamaz.

Tüm iadeler orijinal ambalaj ve kutu ile yapılmalıdır. Kargo ile yapılan teslimatlar da iade koşulları;

Kargo ile gelen ürünlerde Toplasepeti.com mağazalarından ürün iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

İade için ürünün gönderilmesi gereken adres: sevk irsaliyesinde belirtilen ürün satışını gerçekleştiren üretici adresidir.

Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade /değişim işlemleri yapılmamaktadır. Üründen kaynaklanan şikayet ve diğer tüm konular için [email protected] adresine mail atınız.

Siparişinizi size teslimatı yapan kargo firması ile geri iade etmeniz gerekmektedir. Teslimat hizmeti ücret karşılığında sunulduğu için, teslimat sonrası iade taleplerinizde, teslimat hizmet bedeli iade edilmemektedir.