Sık Sorulan Sorular

SİPARİŞ NUMARAMI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size 4-7 hane arası bir sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya ”Hesabım – tamamlanan siparişler” sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

KARGO/TESLİMAT TÜRLERİ

Normal Kargo: “Normal Gönderi yada Normal kargo” yazan bir ürün, stoklarda olan yada gelecek bir ürün gönderimi için işaretlenebilir. Normal gönderiler genellikle ertesi gün kargoya teslim edilen ürünler için geçerli olup gönderi süresi kargo firmasının gönderi süresi, hava diğer sevkiyatı etkileyecek olumsuz koşullara göre değişmekle birlikte genelde 3-7 gün arasıdır.

Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Hızlı Gönderi: Hızlı gönderilerde ürünlerin tedariki için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Hızlı gönderi taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

KARGO TAKİP NUMARASINI NASIL ALABİLİRİM?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo firması tarafından kayıt altına alınır ve “taşıma irsaliyesi” kesilir. Kargo takip bilgileri kargo takip sistemlerine aktarıldıktan sonra web sitemizde “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan “Kargo Takip” bölümünden veya ilgili kargo firmasının “Gönderi Takip” alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz. Kargo takip bilgilerinin oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

ÜRÜNLERİN TEDARİK SÜRELERİ BİRBİRLERİNDEN FARKLI OLURSA

Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ücret alınmaz.

Sonraki alışverişlerinizde siparişiniz adresinize daha hızlı teslim edilsin istiyorsanız, farklı teslimat seçenekleri bulunan ürünlerden sipariş verebilirsiniz. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında belirtilen gönderim yöntemi ile ilgili açıklamadan, ürün açıklamalarında ki kargo ve gönderim bilgisi bölümünden edinebilirsiniz.

ÜRÜNLERİN KALİTESİNDEN NASIL EMİN OLABİLRİM?

Toplasepeti.com, siz değerli müşterilerimize uygunluğu ve kalite standartları en üst düzeyde ürünleri tedarik etmeyi amaç edinmiştir. Bu bağlamda tüm üretici tedarikçiler ve satıcılar ile bu standartlar doğrultusunda çalışmaktayız.

üst üste 3 kez müşterilerimiz tarafından şikayet edilen Uygunsuz ve standartları düşük ürün gönderen üretici ve satıcılar ile çalışmamızı sonlandırmaktayız.

Tüm ürünlerimizin tedarik sürecini yakında takip ettiğimizi bilmenizi isteriz.

SİPARİŞ ETTİĞİM ÜRÜN TEMİN EDİLMEDİ. NE YAPABİLİRİM?

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz 48 saat temin edilene kadar bekletilir ya da müşteri tarafından iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

SİPARİŞİM NEDEN ONAYLANMADI?

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir; EFT/havale ödemeleri: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. 9 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank’ın internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır. Güvenlik kontrolü: Toplasepeti.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.
Bazı durumlarda kredi kartı ile ödemeleriniz güvenlik nedeni ile ret edilebilir. Bu genellikle sahtecilik, fraud vb gibi bir işlem riski nedeni ile kredi kartı sahibini korumak amacı ile gerçekleştirilmektedir.
Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Toplasepeti.com’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

SİPARİŞİM NEDEN ÖDEME KONTROL SÜRECİNDE BEKLİYOR?

Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Siparişiniz 1 günü aşan sürede onay alamamışsa, bankanız kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜNDEN MEMNUN KALMAZSAM İADE EDEBİLİR MİYİM?

Toplasepeti.com’dan Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Toplasepeti.com'a başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, şişe kapağı, gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (süt ve et ürünleri gibi..)

Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kurumsal firma alışverişinizde faturanızla birlikte gönderilmelidir. Bireysel alışverişinizde faturaya ihtiyaç duyulmamaktadır.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.

Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

İADE BAŞVURUMUN DURUMUNU NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye hesabınızda oturum açarak, iptal ve iade süreçlerini iade taleplerim başlığı altında ki bölümden kolaylıkla takip edebilirsiniz.

ÜRÜNÜMÜ GÖNDERDİM. İADEM NE ZAMAN YAPILIR?

Hesabım – İade” bölümünden iade formu doldurup geri gönderdiğiniz ürün, iade onayı için bazı incelemelerden geçer. Talebiniz kabul olduğunda para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Ödeme şekli havale/EFT olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşirken, geri ödeme işleminin tamamlanabilmesi için “Hesabım – Para İadesi İşlemlerim – IBAN Bilgilerim” sayfasından IBAN bilginizi tanımlamanız gerekir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun. Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına Toplasepeti.com tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar banka tarafından kartınıza siparişiniz sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Toplasepeti.com’un herhangi bir dahili yeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.